29.09.2018
Поездка по туристической путевке оказалась сопряжена с массой неожиданных неудобств и дополнительных расходов. Звездность предоставленного туроператором отеля не соответствовала договорному соглашению. Часть экскурсионных поездок и питания в гостинице пришлось оплачивать из своего кармана. Между тем, оплаченная путевка предполагает трехразовое питание и комплект экскурсий без дополнительной оплаты. Какие перспективы может иметь жалоба на поставщика туристических услуг?
Некачественное оказание услуг туристической компанией относится к числу нарушений закона «О защите прав потребителей» и может оказаться поводом для возмещения ущерба пострадавшей стороне.
Клиенты недобросовестных туроператоров вправе рассчитывать на возмещение:
Требования о компенсации ущерба, понесенного клиентом туристической компании, выдвигаются, основываясь на ст. 779 Гражданского Кодекса Российской Федерации и закона о защите потребительских прав (ст. 13, 15, 29). Ознакомление с данными законодательными нормами поможет составить полное представление о правах пострадавшей стороны и действующих механизмах правовой защиты. Не стоит забывать о том, что истребование компенсаций за испорченный отдых сопряжено с некоторыми сложностями.
Поспешность или недостаточная юридическая грамотность клиентов туристических компаний – одно из основных препятствий на пути к возмещению ущерба от испорченного отдыха. Эти общие моменты включают в себя ряд конкретных проявлений, в том числе:
Отсутствие на руках договора с турфирмой. Невнимательное прочтение договора клиентом. Размытые положения о содержании услуг, предоставляемых оператором клиенту. Небрежное отношение клиента к сбору первичной документации, свидетельствующей о понесенных им дополнительных расходах.
Получение полной компенсации ущерба потребителем некачественных туристических услуг окажется простым мероприятием, если начать сбор доказательств как можно раньше. Об обмане туроператора клиент узнает в первый же день своей поездки и именно тогда необходимо начинать сбор всех чеков и квитанций, свидетельствующих о понесенных тратах. Чем больше документальных свидетельств будет собрано, тем более полной окажется итоговая компенсация.
Возмещение ущерба потребует следующих действий:
Сбор первичной платежной документации. Направление претензий турфирме. Подача жалобы в комитет по защите прав потребителей. Подготовка и подача судебного иска.Действия по возврату денег предпринимаются в вышеозначенной последовательности, при тщательной подготовке и исполнению каждого из ее этапов.
Тщательность подготовки и реализации возмещения ущерба потребителем некачественных туристических услуг предполагает:
Внимательное чтение договора с турфирмой, при содействии опытного юриста. Сбор и сохранение всех платежных документов, свидетельствующих о затратах потребителя во время тура. Подготовка претензии, жалобы и судебного иска с учетов всех документальных свидетельств о понесенном ущербе.Строгое следование данным положениям позволит не только вернуть понесенные убытки, но и получить компенсацию морального ущерба.